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本深入指南解释了什么是数字化转型，为什么它很重要，以及企业如何能够成功过渡到这种新的商业模式。

数字化转型是一种全球性的商业现象，它吸引了各行业企业的关注，并刺激了重大投入。在一次又一次的调查中，公司负责人将数字化转型列为首要关注点。IDC的数据显示，到2023年，数字化转型市场预计将达到6.8万亿美元，75%的组织将制定全面的数字化转型路线图，高于目前27%。

数字化转型一词被广泛定义为使用基于计算机的技术来提高组织的绩效。多年来，数字转型一直被视为一个流行语，现在已变得显而易见和紧迫。在最近进行的调查中，88%的公司表示数字化转型将对其行业产生重大影响。41%的受访者表示，数字化转型迫在眉睫。

十多年前，引发数字商业革命的所谓SMAC技术：社交媒体、移动、分析和云计算已经出现。有人可能会问这个问题，数字化转型怎么花了这么长时间？

一个解释是推动数字时代的信息技术不同于推动其他业务转型的技术。它似乎以曲线的方式进化。在传统企业中，特别是那些投资数百万美元用于传统技术的公司，数字化转型需要避免中断，最好小步快跑。

1. 什么是数字化转型？

数字化转型是将基于计算机的技术纳入组织的产品、流程和战略。组织进行数字化转型，以更好地吸引和服务于员工和客户，从而提高其竞争能力。

数字化转型计划的范围通常很大，可能需要对组织的所有方面进行审查和重塑，从供应链和工作流程到员工技能组合和组织图表，到客户互动和对利益相关者的价值主张。

成功的数字化转型带来了持续的业务效益，数字技术和流程使组织能够在当前和随着需求的发展而巧妙地响应客户需求。数字化转型还构建了利用快速发展的技术所需的基础设施和技能，这些技术可以带来竞争优势。

数字化转型战略使组织能够在未来以技术为主要经济驱动力的环境中生存和茁壮成长。

2. 数字化转型的重要性

社会数字化始于20世纪末，在21世纪头20年迅速加速，促使跨行业对数字化转型的需求日益增长。

根据咨询公司BCG的研究，数字化转型的领导者的收入增长是数字化转型落后者的1.8倍，是企业总价值增长的两倍多。

许多组织认为，它们要么必须适应数字化推动不断变化的市场力量，要么面临灭绝。根据戴尔技术公司（Dell Technologies）的2020年数字转型指数，三分之一的企业领导者担心他们的组织在未来几年内无法生存，而60%的企业领导人则认为他们能够生存下去，但会裁员更多，需要数年时间才能恢复盈利。

在Blockbuster LLC经常被引用的案例中，转型的必要性就证明了这一点，该公司在21世纪初是一个全球实体，在美国和世界各地拥有视频租赁商店。但随着Netflix和其他公司利用新兴技术，利用消费者对通过高利润流媒体视频服务提供的点播娱乐的胃口，其存在和相关性从2005年左右急剧下降。数字技术颠覆的力量也表现在亚马逊从在线书商崛起为重新定义零售业的电子商务（电子商务）巨头。

随着新兴技术使新的商业模式、更具吸引力的客户体验、新颖的产品和服务以及其他创新，市场领导者被转移和中断的危险预计将持续下去。

虽然优化和增长一直是企业成功的主要驱动力，但数字技术带来的增长和效率可能与工业革命引发的业务变革一样具有影响力，因此数字化转型至关重要。数字技术的优势包括：

l 能够将数字技术融入产品和流程的公司变得更加灵活。

l 软件比重组工厂更容易修改。

l 在网上追求一组新客户比去他们家或说服顾客去你的商店要容易得多。

l 与人类不同，人工智能系统和RPA可以24/7工作，无需福利、加薪或仲裁。

数字化转型计划的预计投资回报率将因计划而异，企业与企业之间将有所不同，但专家表示，将数字技术整合将带来以下总体优势，所有这些好处都是相互关联和相互依存的：

l 提高效率和生产率

l 更好的资源管理

l 更具弹性

l 更大的敏捷性

l 提高客户参与度

l 提高响应能力

l 更大的创新

l 更快的推向市场的时间

l 增加收入

l 持续相关性

3. 驱动数字化转型因素

技术快速收集、生成、分析和传输数据的能力是数字化转型的主要驱动力。人工智能（AI）、云计算、移动技术、社交媒体平台和下一代技术（如物联网）、边缘计算和机器人过程自动化（RPA）极大地改变了我们获取信息的速度。

亚马逊、Airbnb、优步等数字领导者在市场上的应用改变了人们所期望的产品和服务种类。例如，消费者期望公司快速响应，并提供适合其需求的产品和服务。他们也开始期待直观、易于使用的界面，他们通常更喜欢随时从任何设备上进行的数字交互。

同样影响消费市场的技术也在改变工作场所，例如，自动化业务流程，直到最近，这些流程都是手动完成的，启用从任何地方工作的环境;提供对不断增长的客户数据存储的见解;并提供工具，促进本地和偏远劳动力之间的协作。

技术既推动了数字化转型的需求，也支持了组织的数字化。虽然没有单一的应用程序或技术能够实现转型，但有几个对数字化至关重要：

l 云计算，它使组织更快地访问其软件，新的功能和更新，以及数据存储，从任何地方在任何时候；

l 商品化信息技术，使组织能够将投资资金和人力资源集中在IT定制上，从而在市场上脱颖而出；

l 移动平台，使工作随时随地发生；

l 机器学习和人工智能在综合数据程序的推动下，为组织提供了有关销售、营销、产品开发和其他战略领域的更快、更准确的决策的见解；

l 自动化，如RPA，它部署机器人，可以更快，更准确地处理平凡的，重复的任务比人类谁然后从这样的任务中解脱出来，以追求更高的价值的工作。

其他新兴转型技术，帮助组织更快地移动、更高效地工作以及创建新产品和服务，包括以下内容：

l 区块链

l 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

l 社交媒体

l IoT

l 边缘计算

4. 数字化转型目标

数字化转型使组织能够更好地为其主要利益相关者服务：客户、员工、合作伙伴和股东。

将基于计算机的数字技术集成到业务运营中有助于组织执行以下操作：

l 加快新产品、新产品、新产品、新服务的上市速度；

l 提高员工生产率；

l 提高对客户请求的响应能力；

l 深入了解个人客户，更好地预测和个性化产品和服务;

l 改善客户服务，特别是提供更直观、更吸引人的客户体验。

5. 数字化转型路线图和框架

对于过渡到数字环境，必须有一个框架和清晰的路线图，路线图的内容包括以下内容：

l 使用软件定义的网络实现数据中心的自动化；

l 使用云架构的速度、复原力和安全功能来推动转型；

l 采用API框架，在”核心生态系统”之间安全地来回迁移数据，并将数据安全地传输到任何设备；

l 通过实施持续集成和连续交付（CI/CD），加快软件的交付；

l 组织数据，以便多个团队（包括网络安全、运营和呼叫中心）能够使用这些数据。

6. 谁领导数字化转型？

为数字化转型项目组建合适的团队至关重要，这是数字转型战略中最重要的一个组成部分，也是领导者最艰难的工作。这是因为每个团队成员必须考虑许多技能，包括个人的教育、经验以及影响他人和与他人合作的能力。

转型是一项团队活动，找到具备特定所需技能的人才是数字化转型项目的最大挑战之一。

相反，谁领导团队相对简单，数字化转型领导者是典型的具有预算、影响力和尊重力级的高管。在一些公司，他们拥有首席数字官或首席战略官等头衔，他们唯一的职责是通过数字化改变公司。一般情况下CIO、CTO或COO掌舵，领导数字化转型，同时履行其他职责。数字化转型还需要首席执行官需要充分支持和授权。

7. 疫情加速数字化转型

疫情从根本上改变了企业心态，因为企业争先恐后地启用远程工作，并锁定客户，以保持其业务正常运转。实际上，一夜之间，数字化转型就成了生存的问题。

这唤醒了许多员工，提醒他们不要在数字化转型方面拖后腿，因为他们看到，在数字转型方面较为成熟的公司遭受的干扰要少得多，成本也低得多。

根据Gartner最近的一项调查，超过三分之二的董事会在疫情中加快了他们的数字业务计划，大约一半董事会预计，由于这一流行病，他们的组织业务模式将发生变化。

但毫无疑问，数字化转型本身具有破坏性：人工智能、IoT、机器人过程自动化（RPA） 和边缘计算等新兴技术开辟了全新的商业机会，并产生了全新的客户期望。拥有资源和心态的企业以飞跃获得竞争优势，拉大了数字落后者与领导者之间的差距。

8. 制定成功数字化转型战略的技巧

如何定义数字化转型的成功？是否完全迁移到支持数字业务的技术？实施先进的客户关系管理平台？增加收入和市场份额？改进可能包括提供更好的客户体验，或提高生产率、消除低效率、确保合规等。

编制和确保预算是任何转型项目的关键组成部分。重要的是要明白，转型项目的预算规划遵循与传统预算规划不同的过程。

传统的IT预算逐年相当一致，利益相关者要求根据上一年的运营和资本预算增加预算。传统预算通常涵盖员工工作所需的服务所需的技术。升级和更换计划提前几年进行，并基于（通常）稳定的员工人数。鲜为人知，预算编制年复一年地遵循同样的可预测模式。

由于数字化转型项目取得新突破，企业预算决策者需要考虑许多未知数。还有大量的政治和晦涩难懂的费用有待挖掘。

9. 数字转换失败的原因

数字化转型对企业生存至关重要，但公司却一直未能实现。

“太多人将数字化转型视为基础设施和IT的一环。它不是：这是关于公司文化，它是关于DNA，它是关于商业模式，如果你不从这种业务和客户的角度来看待它，它就会失败。

数字转型失败分为三类：

l 原地停滞不前，企业表示，他们正在转型，但只是在做几年前应该做的事情，比如开发一个网页，它不仅仅是一本在线小册子。

l 表现不佳，企业规模小，低估了他们从转型计划中获得的价值。他们仍然从自己的努力中获得价值，只是没有他们所能得到的那么多。

l 新的数字产品或服务失败，特定的创新失败，公司必须停止它。

10. 数字化转型的未来

企业明年应关注五大数字化转型趋势。第一是普及敏捷方法。第二个趋势是低码平台的持续增长，使缺乏经验的员工能够创建业务应用程序。第三，云计算服务提供商将支持多云架构。第四，实时数据处理将成为主流。第五，简化的机器学习操作，数据科学家和IT专业人士对机器学习算法自动化的合作。

从长远来看呢？数字化转型提供了适应环境变化所需的敏捷性，即使在长期内也能够实现价值，并保持与您所从事的行业相关的相关性。

本文综合整理于以下两篇文章：

• https://searchcio.techtarget.com/feature/Ultimate-guide-to-digital-transformation-for-enterprise-leaders?
• https://searchcio.techtarget.com/definition/digital-transformation